2016年10月

　　马云先生在演讲中提出，

　　纯电商时代很快会结束，

　　未来的十年、二十年，

　　没有电子商务这一说，

　　只有新零售。

　　许多母婴行业人心中充满疑问，

　　我们的电商业务刚有点模样，

　　怎么电商时代就要结束了？

　　2016年10月，马云先生在演讲中提出，纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。

　　很多行业人产生疑问，我们的电商业务刚有点模样，怎么电商时代就要结束了？这是不是老马的新忽悠？那么，新零售是什么，又将给母婴店奶粉销售带来怎样的挑战与发展？

　　说的那么玄乎新零售到底是什么

　　新零售就是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”，核心价值是最大程度提升全社会流通零售业的运转效率。

　　简单点，说话的方式简单点~

　　如今，纯电商因为缺乏有效体验、缺乏实时购买的快感，竞争激烈，流量触顶已经走到了边界。

　　传统零售商，实体店难以触及消费者，用户数据缺乏，也不能实现电商的快捷、灵活，也明显落后。

　　消费升级了，但是社会上并没有出现对应的服务模式。纯电商的发展已经步入平台期，传统零售又落后，在这个节点上，新零售应运而生。

　　马云清晰的提出了“新零售”就是线上线下结合，通过物流消灭库存。线上与线下零售深度结合，加上现代物流、大数据和云计算等创新技术，构成未来新零售的概念，它将引领未来全新的商业模式。新零售既满意了线上的需要，又弥补了线下实体购物给顾客带来的一种体会感，将两者联系起来才是将来真实 的“赢家”

　　双方要想摆脱困局，创新的“新零售”思维不失为一个突破方向。新零售是一种混合业态，即未来是你中有我、我中有你，谁也离不开谁。但是应该说，“新零售”还处于一个探索的阶段，它是一种趋势和方向，不应该有一个固定的模式。就近年来零售行业各业态的探索与效果，我们来看看“新零售”到底可以怎么玩。

　　亚马逊推出“Amazon Go”线下门店颠覆传统

　　国外电商巨头亚马逊尝试开张了线下门店，即充满各种黑科技和酷炫体验的“Amazon Go”便利店。

　　

　　作为一家无人超市，Amazon Go将颠覆传统便利店、超市的运营模式，使用计算机视觉、深度学习以及传感器融合等技术，彻底跳过传统收银结帐的过程。

　　顾客只需下载Amazon Go的APP，在商店入口扫码成功后，便可进入店内自行采购，而Amazon Go的传感器会自动计算顾客有效购物行为，在顾客离开商店后，自动根据顾客消费情况在亚马逊账户上结账收费，亚马逊还给这个系统起了个直白的名字：“just walk out(拿了就走）”。

　　科技在这里无疑是一大亮点，但科技本身不是目的。亚马逊为即拿即走的购物体验开发的这一套技术，目的是对购物体验进行优化；另一方面，对消费者行为进行全方位记录，也将借助大数据技术帮助商家精准把控供应链、触及顾客群体。

　　Amazon Go让我们看到了新零售的优点，未来的零售将把线上线下结合起来，届时会有一大批新兴零售技术加入到顾客体验中去，顾客的体验和对品牌的便利成为亮点。

　　母婴零售门店在将来必会朝着新零售的方向发展，新零售带给母婴行业的机遇多于挑战。

　　母婴店迎来新发展奶粉销售将有大变革

　　运用新零售，将对母婴门店带来哪些变化？对于奶粉产品销售带来的便利又是什么？

　　避免产品同质化，商品陈列精品化

　　避免重复陈列，减少库存需备

　　单客经营，满足客户个性化需求

　　更多运用场景式体验营销

　　用户粘度增强

　　营销手段创新

　　掌握线上线下数据，商业形态变化

　　在母婴店消费的人群，一般不会同种商品买多件，而新零售中采用的技术，又能让我们实时知道货品采购情况，对货架上的商品及时补充，因此，就奶粉为例，我们可以避免重复陈列，避免同一商品占据大面积，使货架更精细化。

　　图为传统零售奶粉：

　　

　　当避免重复陈列后，门店中将有更大面积来进行场景式体验营销。包括货品的实景使用展示，也包括虚拟销售场景。

　　图为实景使用展示：

　　上图为婴儿车场景体验，商家模拟了路面坡道，让消费者可以亲身体验到推动该款婴儿车的时候在平稳、避震等各方面性能的真实感受。

　　图为网红直播虚拟销售场景:

　　

　　今年6月，全国首家网红新零售直播间在杭州开业，千余名签约网红落地网红直播间，新零售下的营销也进一步突破界限。

　　网红电商作为一种新的业态，颠覆了传统零售和电商"人、货、场”三大核心要素。网红利用自身影响力辐射粉丝，把他们转化为潜在消费者；直播技术突破距离，构造虚拟销售场景；消费动机不再依赖产品质量和价格本身，更多地以受众的体验和感受为中心，冲动消费的比例将上升。

　　新零售门店跟线上的结合会更加紧密，也能随着顾客消费习惯的改变而作出相应的契合。这需要我们从单品到单客经营，提供满足每个客户个性化需求的商品和服务，引发消费者内心强烈的惊喜和共鸣，从而提升每个顾客的用户体验值（EC）和年度消费贡献ARPU值。

　　具体应该怎么做呢？打个比方，一个宝妈顺道进店看中了几罐奶粉，但是她接下来还要继续逛街，而拎着几罐奶粉显然是不现实的。于是，她摇摇头，把奶粉放回了货架上。至于后续，她还会不会绕回来购买，我们不得而知。但倘若当下，我们的店铺提供了线上服务，顾客可以自行选择在线上商城下单，并指定时间送达，这笔订单还会流失吗？这就是新零售带来的用户粘度。

　　没有固定模式的新零售，始终不变的是围绕“人”——顾客和员工；“货”——产品品质；“场”——陈列、氛围、体验三大主题进行升级、优化。

　　传统零售经营模式以企业效率为中心，而新零售的经营模式以用户体验为中心。随着各种技术的突破、消费升级，顾客对体验的要求越来越高。新零售思维就是要以顾客的需求为导向，通过提供极致的消费体验为自己的产品创造高附加值。

　　如何跟上新零售的脚步实现奶粉销售大逆转

　　母婴门店该在新零售的浪潮中如何发展，奶粉企业又怎样才能更好的保全自己，在新零售的方式下获益？

　　站稳脚跟，稳扎稳打

　　发展策略系统化

　　了解行内发展状况

　　当机立断，尽快行动

　　新零售是一个新概念，虽是大势所趋，但可能并不是每个企业都适用的，马云提出新零售是为了给广大零售企业一条再发展的出路，再无电商的说法可能也存在夸大成分，所以，企业必须要有定力，能够稳扎稳打，也要敢于取舍，比如B2C模式。

　　CIO们必须要认清企业需要自己做什么，是希望自己成为可信任的运营者，还是变革驱动者，抑或是业务的共同创建者。企业发展的策略要系统化，围绕企业战略，分解战略目标，确定重点事务，然后分目标、分策略的系统实现。比如想追踪多渠道化的客户，系统化的方法是需要整理、总结所有客户与企业之间的接触点，在建立统一客户视图的过程中，还需要注意从优先级高的客户或客户群开始做客户唤醒和商品推荐。

　　如今的新零售，大家都在摸着石头试探水深，还没有几家过河的企业。许多零售企业对新零售的概念甚至都不统一，更不用讲如何晋级了。幸好现在是知识共享时代，多听，多看，多学，多从业内汲取养分十分重要。

　　数据是资产，早收集早受益。消费者数据是数据的核心，零售企业应该尽早构建围绕消费者的数据采集和分析系统，无论线上电商还是线下实体，数据化运营永远都是真理。获取数据时，要应用系统化思维，做到有舍有得，充分应用二八理论，可以设计流程和埋点，可以购买第三方数据如淘宝数据。而建设分析系统时，指标和分析维度是关键，一般指标包含用户画像指标、流量指标、交易指标、商品指标等。

　　马云说：“六年前我刚搞出淘宝网的时候，我告诉一位做皮具的老板，把你的生意放到网上来做吧。”他说：“我先看看。”四年前我再次告诉他同样的话。他说：“有时间再说吧。”两年前他找我说：“我的生意都让网上那些小孩抢走了。”“连西湖边的乞丐都用扫码乞讨收钱了，都在与时俱进，你想想你还在抵制新零售有什么用？”

　　新零售是下一代零售，而不仅仅是创新的零售，它更是成千上万企业家们的无畏的探索。

　　新零售是大势所趋，零售业变革将不仅是渠道的融合，更要创造一种全新的商业形态，母婴行业人如何打好手中的牌，跟上日新月异的变革与发展，能否转型成功，迎来发展，将要看大神们各显其通了。