很多妈妈总担心，去逛母婴店钱没少花，可买的东西未必适合自己……

母婴店老板总抱怨：店里员工销售水平不高，门店效益总也不理想……

在二者之间，母婴店导购的角色定位，就决定了孕婴店在顾客心中的地位。

顾客1：我想买奶粉，给我挑店里最好的……

导购A：直接走到货架按段位拿了一桶售价最高的奶粉，话不多说，直接收钱，交易结束。

顾客1：我想买奶粉，给我挑店里最好的……

导购B：您家宝宝多大啦？平时吃母乳还是混合喂养？

顾客1：我家宝宝快1岁啦，准备给她断奶改成喝奶粉。

导购B：那就建议先给宝宝换成配方中含有OPO结构脂的，更接近母乳，宝宝刚转奶更容易适应。

顾客1：都说喝奶粉的宝宝容易上火，这个奶粉会有吗？

导购B：我给您推荐的这款奶粉不含棕榈油，还特别添加了BB-12益生元，宝宝不容易便秘，而且更有助于消化吸收，还不容易出现湿疹等过敏现象。不妨先买一小罐尝试一下，如果饮用过程中宝宝出现什么问题，您可以通过微信或电话随时和我沟通。

顾客1：太好了，就要这款。对了，我家宝宝似乎特别排斥奶瓶，这个怎么训练啊？

导购B：这是很多母乳妈妈常见的问题，从妈妈温暖的怀抱过渡到大奶瓶，宝宝肯定不适应，我们这里有几款非常接近妈妈乳头的奶瓶，有玻璃和硅胶不同材质，您看需要哪一款？

顾客1：我要一个硅胶的，有你在真是帮我解决了不少难题，以后我就找你买东西啦！

目前母婴市场上商品琳琅满目，基于消费者的需求不断创新，顾客希望突破传统，这是对不断变化的市场的肯定。与此同时，人与商品同等重要，大家可能都有同感，有时我们到常去的店里购买商品，会找常为我们服务的导购员。这是顾客对导购员的信任与喜爱。结合客户求新求变求好的心理，以及对导购员的服务的需求，我们作出以下分析：

1.具备专业度

就购买母婴用品的顾客来说，大部分人都是第一次做妈妈，店员做到专业的建议和搭配，顾客自己满意，还会带身边的妈妈们进店购买。

2.扩大知识面

多掌握与自己工作相关或与顾客群体相关的知识面，在沟通交流中能找到更多共同话题。

3.掌握客户心理

客户有来去匆匆型，有小心谨慎型，也有贪小便宜型，性格暴躁型。应当根据客户的变化作出适应的调整，合理判断出客户真正的意图。

4.熟悉售卖商品

能熟知店内商品，当顾客上门，知道什么产品适合什么类型的客户。

5.做好售后工作

客户离店之后，为顾客存档，登记，便于下次提供更好的服务。

如果你认为，母婴用品店的唯一作用就是让顾客买到东西，那你就会像小卖部那样处理问题，把常用商品摆满房间。但是纯买纯卖的小卖部满大街都是，并不能提升人在购物过程中的幸福感，人是有情感的，一个简单的解决方案是远远不够的。仅仅只有卖与买，这是可行的。如果有人性化的店面布局，专业级的顾问指导，尊贵贴心的服务，人与人之间有情感的互动，购物体验的价值会提升许多。