真正的销售高手，都是用语言去沟通，他们愿意倾听，站在消费者角度去为他们着想，所以沟通是很重要的，在任何场合都是如此，接下来接大家分享与消费者的沟通秘诀。

1、顾客有疑问，别只想着说产品和价格

在交流中，顾客自然会有疑问。如果是顾客开口问话了，这其实是沟通有效的最佳时机。

案例：顾客问“这件衣服最低价格是多少?质量怎么样?”

销售人员不是仅仅回答“价格是多少”、“质量”而已。而是需要将我们的定位告诉顾客，因为价格的后面事实是我们产品的定位，品质的后面也有我们的企业信念。

“我们的价格是1000元。定位属于中高端产品，这就是我推荐给您的理由，因为有定位的产品他的顾客也应该是坚持品质和一定消费能力的…….”

激发顾客：“您这样的顾客就应该拥有这样的产品”“顾客就应该穿着这样高品质的产品”等，并尽可能言简意赅地告诉他理由。

2、抓住最关键的一个点，就能促成成交

在表述时，不仅仅说出产品特点，还需要说出为什么适合他，即意义性的话题(激发信息)。

案例：“我只告诉您关键的一点——我们这款新产品就是特别显瘦!”。

这是销售人员想要说的，也叫事实信息。但关键是接下来，过多的销售人员仍继续事实信息，即：“我们这款产品是如何显瘦”？表面上有因为有所以，但却显得累赘乏味或太过专业。

这个时候则需要意义性的话题(激发信息)：“比起其他产品可以提高什么，以及改善的意义，所以我今天特地向您介绍我们的产品这一优势。”

3、顾客问题不好解答，要学会转移话题

有时候顾客提出疑问，你不需要在某个话题上进行提升和阐述，而是由此发现顾客在另外一个关键意识上需要激发，那就利用目前话题转换过去进行激励。

例：“其实每个人的时间是固定的，也是绝对要消费掉的，我们肯定是把时间安排给比较重要的事情上”，再转到可以穿着这件产品的场合上来重点激发。这样就不仅仅是解决了“场合”等细节性问题，而是更加巩固和激化了采购核心需求

只要掌握技巧，加以灵活运用，这些都是促成成交的关键,你学会了吗!