近期，无量资本投资1亿元资金注入西南母婴零售企业昆明登康婴幼儿用品有限公司。在巨头资本的介入下，登康势必加速整合资源进入快速发展轨道。对此，我们采访了该公司董事长罗能才先生，2020年里登康将有哪些“大动作”和“新举措”呢？

升级“母婴零售+健康护理服务”生态闭环

以往登康在直营店内以和儿童产业联动合作的方式为消费者提供月子中心、产后康复管理、月嫂/育儿嫂、宝宝游泳抚触、小儿推拿和亲子摄影等母婴服务。2020年登康将升级“母婴零售+健康护理服务”生态闭环，加大在母婴健康及护理方面的投资，在产品服务和店铺规划上将和供应商进行更紧密协作，通过数字化、智能化的技术应用，更好地组合人货场，将场景化体验做得更好。

针对母婴健康投资方面，登康设立了母婴健康管理中心，专门负责母婴增值服务的管理和拓展，在现有的母婴健康服务项目基础上，未来将增设登康早教中心、早托中心（班）、培训学校（幼儿园）等多种增值服务项目，真正做到从妈妈孕、产，到婴、幼、童不同阶段的全范围覆盖。

同时，登康还将转变思路，由“坐商”突破为“行商”，突破空间的限制，让登康的商品和服务走进千家万户。以送货上门、上门理胎发、月嫂上门服务、满月生日礼、上门拍照等服务为根基，切实了解消费者需求，作出商品及营销策略调整。

选品更精准、品控更严格，实时调整选品策略

目前，登康主要面向孕产妇和0-6岁婴童的目标群体，代理和经营了国内外知名母婴品牌500余个，与全球400多个供应商建立了直接合作关系，共有20多个品类的8万多款产品在售。获得投资后，登康将更针对“精准核心客群”，对0-3岁婴童用品投入更多的关注度，在选品上将对此年龄段的核心产品，例如婴幼儿奶粉、洗护、用品、棉品等品类进行资源倾斜。

同时，在选品策略的升级上，登康将紧抓消费者需求，寻求优质的品牌进行合作。在选品前期，由采购部主导，门店组织开展产品需求调研，了解消费者的价位接受范围、国内外品牌偏好、品类需求、定位偏好等，综合消费者需求，拓展和选择匹配的品牌及品类。与此同时，还注意利用广泛的会员社群收集回馈信息，以更快的速度调整选品策略。

疫情期应激对策成功带来对零售模式的新启示

这次疫情期间，登康保障货品供应的后勤采购人员化身为“带货主播”，在直播平台上把母婴商品以实时互动的形式呈现出来。对产品了如指掌的他们通过对产品的推荐和解读，迅速将直播间的观众转化为登康的忠实粉丝。登康的首场吸引了超60个用户下单，“直播达人”带动了超万元的童装销售额，于是这种以低成本快速获客、增加销量的方式给罗总带来了非常大的触动和启发。

因此，在未来登康新零售策略中，登康将大力推进线上运营，注重线上线下相结合，主要表现为以下几个方面：

1. 以客服为中心建立针对性服务

现已拥有优质会员超70万人的登康，将借鉴疫情期的社群模式，大力发展会员服务，例如：推出尊享的VIP服务和VIP体验，为顾客建立独特的个人档案，依据婴童生长线跟踪顾客的消费时间线，创办线下活动提升顾客粘性等以客服人员为中心向外扩散的针对性服务。

2. 线上尝试多平台发展，带动线下多渠道营销

这次疫情让登康尝到线上创新营销模式的甜头，在2020年，登康会更积极地尝试各种线上新方式，利用会员群、社区群、朋友圈等私域流量来进行精准营销，并在社交平台上更广泛地使用直播、短视频等营销方式。在线下除了一向使用的直营店营销方式，也会增加路演营销、顾客分销等方式实现多渠道营销。

当下的母婴零售连锁基本还是以区域为王，而“领跑”西南市场的登康，在云贵川渝四省市拥有直营大型门店50余家，优质会员超70万人，覆盖了社区、Mall、医院、独立购物点等全部门店类型，其单店全能运营模式正是登康获得成功的秘诀，相信未来他们也将在区域深耕方面继续展现“雄厚实力”。